Ответом проще пользоваться, когда понятно, откуда он взялся.
Источник делает ответ проверяемым
Ссылка на руководство или правило помогает клиенту продолжить самостоятельно, а коллеге — проверить ответ без догадок. Источник не деталь реализации. Это часть интерфейса между знаниями компании и человеком, который просит помощи.
Покажите следующий шаг
Лучший источник — не обязательно самый длинный документ. Это материал, который помогает проверить ответ или сделать следующее действие. Такой подход удерживает поиск в зоне пользы, а не объёма.