Общие знания не остаются полезными сами по себе. Папка может собрать документы, но не решит, какой из них актуален, не объяснит исключение и не заметит новый вопрос клиента.
У важных материалов должен быть понятный владелец и простой ритм пересмотра. Часто это самый небольшой, но надёжный шаг к лучшей поддержке и внутренним решениям.